Objetivos y grupos destinatarios

El objetivo de nuestro compromiso es ofrecer una ayuda discreta a las personas que la necesitan. Hacer una llamada o escribir un correo electrónico es, para la mayoría de la gente, cómodo y sencillo: no tenemos que pedir cita ni desplazarnos en busca de ayuda, ni nos ven.

Cada año nos llegan unas 4000 llamadas telefónicas de personas que se encuentran en las más diversas situaciones vitales:

• algunas no tienen cubierta su necesidad de ver claro, de apoyo o simplemente de charlar con alguien, ya sea sobre un tema concreto que consideran problemático, ya sobre su situación personal en general;
• otras se encuentran en una fase aguda de crisis, personal, de pareja, de familia, o de crisis suicida;
• otras atraviesan dificultades de larga duración, como problemas de salud física o mental, dependencia, soledad, etc.

La tarea de nuestro equipo de orientación, por teléfono o por correo electrónico, consiste en ser interlocutor de la persona afectada y responderle con empatía.

Intentamos apoyar a las personas que se enfrentan a una dificultad vital, tanto aguda como crónica, para que recobren cierta calma interior, retomen contacto con sus recursos personales y avisten nuevas perspectivas. Otro objetivo importante es animarlas a que confíen o vuelvan a confiar en los demás y a que acepten su ayuda.