Nutzungsbedingungen

  1. Der SOS-OnlineHelp-Dienst besteht aus der Unterstützung von verzögerten Nachrichten, SOS-Mail, sowie einem direkten Chat, SOS-Chat. Das Angebot ist kostenlos und richtet sich an Erwachsene mit Wohnsitz im Großherzogtum und/oder in der Großregion. Die persönlichen Angaben sowie die Angabe der E-Mail-Adresse bei der Anmeldung sind freiwillig. Diese Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Zur Anonymisierung geben Sie sich bitte bei der Anmeldung einen fiktiven Benutzernamen (Nickname) und ein Passwort. Nur mit diesen können Sie später unsere Antwort auf Ihre Anfrage lesen.
  2. Die Beraterinnen und Berater stehen unter Schweigepflicht. Alle eingehenden Mitteilungen und Anfragen behandeln wir absolut vertraulich. Dennoch behalten wir uns vor, Mails und Chat Protokolle in anonymisierter Form in Supervision einzubringen, da es für unsere Arbeit wichtig und notwendig ist, uns im Team auszutauschen und gegenseitig zu beraten.
  3. Erstanfragen werden an Werktagen in der Regel innerhalb von 3 Tagen beantwortet. Wir sind kein Krisendienst und arbeiten nicht samstags, sonntags und an Feiertagen.
  4. Die Chatberatung kann während der Öffnungszeiten des Chats live erfolgen. Zuerst betreten Sie eine "Lobby", einen virtuellen Warteraum, und sobald ein*e Berater*in verfügbar ist, wird er/sie eine Einladung zukommen lassen, um den Chat in einem "Sprechzimmer" zu starten. Bei sehr großem Andrang kann es auch vorkommen, dass wir nicht alle in der Lobby wartenden Personen beraten können.
  5. Unsere Beraterinnen und Berater beantworten Ihre Anfragen qualifiziert, kompetent und kostenlos. Die Gewährleistung der angemessenen Qualifikation der Beratenden obliegt SOS Détresse und wird von uns sichergestellt. Regelmäßige Supervision und Fortbildungen sichern die Qualität unseres Angebots.
  6. Die Online-Beratung kann keine Therapie ersetzen. Wir können Ihnen wichtige Anhaltspunkte für die Lösung einer Problemsituation aufzeigen und mit Ihnen gemeinsam ein weiteres Vorgehen und Umgang mit dem Problem erarbeiten. Wir als Online-Beratung übernehmen keine Verantwortung für die Handlungen eines Ratsuchenden. Bei wichtigen rechtlichen, medizinischen, seelischen, wirtschaftlichen Fragen sollten daher immer auch weitere Beratungseinrichtungen befragt werden.
  7. Bei Suizidankündigung durch einen Ratsuchenden werden unsere Beraterinnen und Berater von allen Verantwortlichkeiten für alle weiteren Folgen der Beratung entlastet. Die Benutzung unserer Online-Beratung fällt nicht in den Anwendungsbereich der Artikel 410-1 und 410-2 des luxemburgischen Strafgesetzbuches. Aufgrund der Anonymität der Anfragen ist es für unsere Online-BeraterInnen tatsächlich unmöglich, eine Suizidankündigung zu verwalten oder suizidale Handlungen zu verhindern. Mitglieder unserer Vereinigung ohne Erwerbszweck können daher unter keinen Umständen wegen unterlassener Hilfeleistung für Menschen in Gefahr im Sinne des Gesetzes in Luxemburg verklagt werden. Die Onlineberatung ist aus diesem Grund kein Krisendienst für akute Notsituationen. Wenn Sie sich in einer akuten Krisensituation befinden, wenden Sie sich bitte an unseren Telefondienst unter der 454545 (täglich von 11-23 Uhr, freitags und samstags zusätzlich von 23-3 Uhr) oder ggf. an die Notfall-Ambulanz des nächsten Krankenhauses.

Wenn Sie mit der Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzerklärung nicht einverstanden sind, sollten Sie unseren Dienst nicht in Anspruch nehmen.