¿Cómo funciona la ayuda por correo electrónico?

Nuestra ayuda por correo electrónico funciona gracias a un sistema seguro basado en la web.

Esto quiere decir que el contacto no tiene lugar entre direcciones habituales de correo electrónico, sino mediante una cuenta de usuario que usted crea en nuestro sitio web. Su cuenta personal es una especie de «buzón virtual» al que solo usted tiene acceso.

Para la primera utilización de nuestra ayuda por correo electrónico tiene que inscribirse.

Para ello, elija un seudónimo y una contraseña. Para preservar el anonimato, procure que su nombre ficticio no revele su identidad. Preste atención a las mayúsculas y las minúsculas. Memorice cómo ha escrito exactamente el seudónimo y la contraseña, y no se los comunique a nadie.

Es optativo indicar una dirección de correo electrónico.

Los orientadores no ven dicha dirección; en cambio, usted recibe una notificación automática (de AYGOnet) de que le han dado respuesta (¡nunca la propia respuesta!). En ningún caso se envían informaciones confidenciales a su dirección de correo electrónico.

Lea las condiciones de utilización.

Tiene que aceptarlas para tener acceso a su cuenta.

Haga clic en el botón «Buzón» para acceder a la bandeja de entrada.

Allí, haga clic en «Redactar» para escribir lo que desee. En este mismo espacio podrá después leer la respuesta del orientador o la orientadora.

Ahora puede comenzar a escribirnos.

Para ello no hay disposiciones ni restricciones particulares. Conviene indicar en el asunto una palabra clave que resuma el contenido. Puede enviar el mensaje directamente o bien guardarlo como borrador para continuarlo en otro momento.

Su mensaje será transmitido a un miembro del equipo, que le responderá en el plazo de 3 días laborables.

En situaciones excepcionales de saturación de nuestras capacidades, este plazo puede ser algo más largo. En tal caso, se lo comunicaremos. No mantenemos correspondencia los fines de semana ni días feriados.

Una vez establecido el contacto, la misma persona que haya respondido a su primer correo mantendrá correspondencia con usted.