Condiciones de utilización de SOS OnlineHelp

La utilización de la ayuda en línea de SOS Détresse es gratuita y puede hacerse de forma totalmente anónima. Es facultativo indicar datos personales o una dirección de correo electrónico al inscribirse. Estos datos se utilizan exclusivamente para la correspondencia con usted. No se transmiten a terceros. Para favorecer el anonimato, inscríbase con un seudónimo (alias) y elija una contraseña, y no se los comunique a nadie. Solo con ellos podrá luego leer nuestra respuesta.

Nuestro equipo de orientación está obligado a mantener el secreto profesional. Tratamos con absoluta confidencialidad todas las comunicaciones y preguntas entrantes. No obstante, sí que nos reservamos el derecho de compartir extractos de los correos, en forma anónima, en nuestras reuniones de supervisión, pues para nuestro trabajo es importante y necesario que hablemos de ello en el equipo y reflexionemos en común.

Por regla general, a una primera consulta le damos respuesta en un plazo de 3 días. Dado que no somos un servicio de intervención en crisis aguda, no trabajamos los fines de semana ni días feriados.

Nuestro equipo de orientación responde a sus preguntas de manera cualificada, competente y gratuita. SOS Détresse garantiza la adecuada calificación de estas personas. Mediante reuniones de supervisión y ciclos de formación permanente aseguramos la calidad de nuestra oferta.

El apoyo emocional por correo electrónico no puede sustituir una psicoterapia. Lo que podemos hacer es indicarle puntos de referencia importantes de cara a la resolución de una situación problemática y elaborar con usted una línea de actuación frente al problema. Como servicio de ayuda en línea no asumimos responsabilidad alguna en cuanto a los actos de una persona que acude a nosotros en busca de consejo. Por eso, en cuestiones importantes de orden jurídico, médico, psíquico o económico y otras situaciones graves siempre hay que acudir también a otras instancias de consulta. Si está usted en desacuerdo con la correspondiente consulta, o si hay problemas técnicos que la dificultan, dígaselo a su orientador(a) o envíenos un correo a: onlinehelp@sosdetresse.lu

Si una persona que acude a nosotros en busca de consejo comunica que se va a suicidar, nuestro equipo de orientación queda descargado de toda responsabilidad en cuanto a las consecuencias de la consulta. La utilización de nuestra ayuda en línea no entra en el ámbito de aplicación de los artículos 410-1 y 410-2 del código penal luxemburgués. En efecto, dado que las consultas son anónimas y las respuestas diferidas, es imposible que nuestro equipo pueda hacer frente a un anuncio de suicidio o impedir actos suicidas. Por ello, en Luxemburgo no puede presentarse querella por omisión de auxilio en el sentido de la ley contra los miembros de nuestra asociación sin ánimo de lucro.

Por ello, la ayuda por correo electrónico no constituye un servicio de intervención en crisis aguda o emergencia.

Si se encuentra usted en una situación de crisis aguda, llame a nuestro servicio telefónico al 45 45 45 (abierto de las 11.00 a las 23.00 horas cada día y también de las 23.00 a las 3.00 horas los viernes y los sábados), o bien llame al 112 para que lo remitan al servicio de urgencias del hospital de guardia.

Encontrará otras direcciones y números de teléfono en el sitio web de prevención del suicidio (en francés): http://www.prevention-suicide.lu/fr/ou-trouver-de-l-aide-74.html

Si no está de acuerdo con las condiciones de utilización o con la declaración de protección de datos, no recurra a nuestro servicio.