FAQ

Para proteger su anonimato y sus datos personales, el servicio de ayuda por correo electrónico funciona mediante un sistema seguro basado en la web. Esto quiere decir que el contacto no tiene lugar entre direcciones habituales de correo electrónico, sino mediante una cuenta de usuario que usted crea en nuestro sitio web. Al hacer clic en el enlace de inscripción de la página SOS OnlineHelp accede al «sitio de orientación virtual». En él puede iniciar la sesión gracias a un seudónimo y una contraseña elegidos libremente. En la pestaña ¿Cómo funciona? encontrará más información sobre el procedimiento de inscripción.

SOS OnlineHelp es una oferta de apoyo emocional por correo electrónico de SOS Détresse.

Se encargan de la orientación voluntarios. Estos últimos han recibido una amplia formación de base, además de una formación específica para este trabajo por correo electrónico, y están sometidos a una supervisión continua.

Tanto la asociación como el equipo de orientación trabajan en la línea del enfoque humanista.

Si al inscribirse dio una dirección de correo electrónico, basta con que pida una contraseña nueva en la página Conexión.

Si no dio una dirección de correo electrónico, vuelva a inscribirse con un nuevo seudónimo. A continuación, envíe un mensaje poniendo en el asunto el nombre de su orientador(a); en el cuerpo del mensaje, comuníquele su antiguo alias y dígale lo que ha sucedido. De ese modo reanudará el contacto con la misma persona. Como la protección de datos es para nosotros una preocupación importante, en este caso no podemos ni reactivar su antigua cuenta ni volver a enviarle los correos intercambiados.

Mediante el servidor de consulta, su primer correo se le transmite a una persona del equipo de orientación, que le dará respuesta en el plazo de 3 días laborables. En situaciones excepcionales de saturación de nuestras capacidades, este plazo puede ser algo más largo. En tal caso, se lo comunicaremos. Para ulteriores mensajes, su orientador(a) y usted se pondrán de acuerdo en un plazo adecuado de respuesta. Comprenda que no mantenemos correspondencia los fines de semana ni días feriados.

No hay disposiciones ni restricciones particulares de cuánto puede escribirnos. Consideramos que para que la ayuda sea eficaz tienen que existir un buen contacto y una relación de confianza. Por eso, en todos los casos nos tomamos el tiempo de leer con atención cada correo y responder detalladamente. Intentamos determinar, junto con usted, el tiempo necesario para encarrilar cada problema.

El anonimato y la confidencialidad son fundamentales en SOS Détresse. Por consiguiente, todos nuestros colaboradores están obligados a guardar el secreto profesional. Asimismo, nuestra oferta está diseñada de modo que no conservamos las direcciones IP en el sistema, para que la trazabilidad de un contacto o una persona sea imposible. No obstante, sí que nos reservamos el derecho de compartir extractos de los correos, en forma anónima, en nuestras reuniones de supervisión, pues para nuestro trabajo es importante y necesario que hablemos de ello en el equipo y reflexionemos en común.

Sí. Nuestra oferta está diseñada de modo que no conservamos las direcciones IP en el servidor de consulta. De esa manera, su anonimato se mantiene al 100 %, sea cual sea el contenido de su consulta.

puede gestionar personalmente su cuenta en el menú Administración y en todo momento tiene la posibilidad, de suprimir su cuenta o, si lo prefiere, pedirle a su orientador(a) que borre sus datos.

• Envíenos sus comentarios: rellene el formulario Su opinión de su cuenta. De ese modo nos ayuda a mejorar permanentemente el servicio que ofrecemos.

• También desde su cuenta puede autorizarnos a utilizar extractos de los correos, en forma anónima, con fines de formación. De ese modo contribuye a la formación de nuevos orientadores voluntarios.

• SOS Détresse es una asociación de utilidad pública. Si desea expresar su apoyo mediante una donación, puede hacerla a una de las siguientes cuentas bancarias:

CCPL LU75 1111 1756 1848 0000
BCEE LU20 0019 5000 1190 4000