Déclaration de protection des données

Aide par e-mail basée sur Internet
Confiance et confidentialité sont des conditions nécessaires à notre travail. Nous accordons ainsi une grande importance à la protection de vos données et à votre anonymat. Le contact pour les conseils n’a, par conséquent, pas lieu par le biais d’une adresse e-mail normale, mais est basé sur le Web, via un « centre de consultation virtuel » du logiciel AYGOnet. Votre contact e-mail avec le/la conseiller(ère) est enregistré de manière cryptée sur un serveur. La transmission des données du serveur à votre navigateur, et inversement, subit aussi un cryptage SSL (comme pour les systèmes de banque en ligne) et, d’après l’état actuel de la technique, ne peut pas être lue par des tiers, ou bien seulement par des efforts démesurés.

Création d’un compte utilisateur
Pour utiliser SOS OnlineHelp, il est nécessaire, pour les raisons susmentionnées, que l’utilisateur se connecte sur son propre compte avec son pseudonyme et son mot de passe. Les données facultatives concernant l’âge et le sexe sont enregistrées de manière cryptée dans une base de données avec le pseudonyme et le mot de passe. Pour préserver l’anonymat, il est conseillé d’utiliser un pseudonyme fictif qui ne révèle rien de votre identité. L’indication d’une adresse e-mail est également facultative. L’adresse e-mail n’est pas visible pour les conseillers(ères) ; elle n’est utilisée par le système que pour des notifications automatiques.

Enregistrement des données
Vous pouvez gérer vous-même votre compte et avez la possibilité à tout moment de le supprimer. Seules certaines données statistiques concernant votre demande sont conservées, mais ne peuvent être mises en corrélation avec votre personne. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous prions d’envoyer un message au/à la conseiller(ère) respectif(ve).

Visite des pages Web
À chaque accès à notre offre Internet, des données sont enregistrées à des fins statistiques. Nous répertorions ici la date, l’heure et la durée de votre visite ainsi que les pages que vous consultez chez nous. Ces données sont exclusivement exploitées pour l’amélioration de notre offre Internet. Ces données ne sont pas des données personnelles ; c.-à-d. qu’il est impossible de savoir quel utilisateur a consulté quelles données. En aucun cas, une transmission des données à des tiers n’a lieu. L’adresse IP n’est pas enregistrée !

Utilisation de cookies
Pour l’exploitation de cette offre, les cookies doivent être activés par les personnes faisant appel à nos conseils. Un cookie de session est enregistré et est à nouveau supprimé dans sa totalité lors de la déconnexion. Les cookies sont nécessaires pour vous identifier pendant la durée de votre visite de SOS OnlineHelp par rapport au serveur Web.

Exclusion de responsabilité
Le prestataire de services techniques « Die Medialen GmbH » de Bonn n’est pas responsable de l’entretien de l’instance de conseils en matière de données sensibles d’utilisateurs. Et surtout pas pour des notifications et/ou des notes qu’un conseiller a rédigé pendant une séance à des fins de documentation et de supervision. Pas non plus si l’utilisateur révèle sa vraie identité au conseiller. En outre, le prestataire de services techniques n’assume aucune responsabilité pour des problèmes qui découlent de l’utilisation de la consultation. Pour cela, les personnes faisant appel à nos conseils doivent nous contacter directement : onlinehelp@sosdetresse.lu.