Princípios e filosofia

Nossos princípios e linhas orientadoras:

• Anonimato
• Competência
• Respeito
• Aceitação
• Empatia
• Tolerância
• Discrição
• Solidariedade
• Estima

Respeito pelos valores humanistas, seja ao telefone ou entre os membros da equipa.

Controlo de qualidade

Afim de satisfazer esta tarefa exigente ao telefone ou por e-mail, os colaboradores devem poder apoiar-se numa preparação de alta qualidade, com acompanhamento regular e uma oferta de formação contínua.
Uma boa colaboração entre os voluntários e os profissionais é também importante, assim como com os representantes nos grupos de trabalho e nos comités (conselho de colaboradores e conselho de administração).
As condições institucionais, as normas e os procedimentos necessários a esta boa interação estão estabelecidos na «Garantia de qualidade de SOS Détresse».

A equipa por detrás da equipa

A preparação, a formação contínua e o acompanhamento permanente dos voluntários, assim como as tarefas administrativas são asseguradas por profissionais contratados.