Nuestra organización
SOS OnlineHelp es un servicio de SOS Détresse – Mir hëllefen iwwer Telefon an online a.s.b.l..
Somos una organización de utilidad pública que tiene por objetivo ofrecer apoyo anónimo y sin compromiso, por teléfono y por correo electrónico, a personas en situación de crisis personal.
En SOS Détresse venimos ofreciendo ayuda telefónica desde 1977, gracias al compromiso de muchos voluntarios. En 2014 introdujimos el apoyo emocional por correo electrónico, para adaptarnos a los nuevos modos de comunicación y a la realidad de nuestro entorno actual y con el fin de abrir a quien lo necesite un nuevo canal de ayuda confidencial.
Consideramos nuestro deber asistir, como interlocutores empáticos, a las personas que se enfrentan a crisis agudas, situaciones vitales difíciles o abrumadoras y otros problemas personales. Queremos prestar nuestro apoyo a quien lo solicita, para que recobre la calma interior, vuelva a ver sus puntos fuertes y encuentre nuevas perspectivas en la vida.
Nuestro equipo de ayuda en línea SOS OnlineHelp consta de diez personas, entre orientadoras profesionales y voluntarias, que responden a los correos electrónicos. El personal voluntario ha recibido una amplia formación específica y cuenta con apoyo profesional permanente en forma de supervisión y de cursos de formación continua.
SOS Détresse tiene un convenio con el Ministerio de la Familia y la Integración que supone tanto el reconocimiento profesional como la seguridad financiera de la organización.
SOS Détresse es miembro de la „International Federation of Telefon Emergency Services” (IFOTES), que reúne a federaciones nacionales de estos servicios telefónicos. En la «Carta ética» de IFOTES están establecidos los principios internacionales por los que se rigen lo servicios telefónicos de apoyo emocional y que, junto a los nuestros propios, constituyen el fundamento de nuestro trabajo.