Termos de utilização
A utilização da ajuda online SOS Détresse é gratuita e possível de realizar de forma totalmente anónima. Fornecer os dados pessoais e o endereço de e-mail é opcional para o utilizador. Estes dados são protegidos e nunca são partilhados com terceiros. O registo é utilizado exclusivamente para comunicar com o utilizador, e como dados estatísticos anónimos. Recomendámos no seu registo a escolha de um nome de utilizador fictício e uma palavra-passe que não permita a sua identificação e que não deve divulgar a terceiros. Só podemos enviar a nossa resposta ao utilizador após o seu registo.
A nossa equipa de colaboradores está obrigada a manter o sigilo profissional. Tratamos todas as comunicações e pedidos recebidos com absoluta confidencialidade. Contudo, reservámos o direito de utilizar conteúdos das mensagens recebidas, de forma anónima nas nossas reuniões de supervisão, porque é importante e necessário para o nosso trabalho comunicar e partilhar experiências no seio da equipa.
Regra geral, a consulta inicial têm uma resposta no prazo de três dias úteis. Não somos um serviço de gestão de crises e não trabalhámos aos fins de semana ou em dias feriado.
A nossa equipa de conselheiros responde às suas perguntas de forma qualificada, competente e gratuita. SOS Détresse garante a adequada qualificação dos colaboradores que o aconselham. A supervisão e as ações de formação permanente são garantia da qualidade da nossa oferta profissional.
O aconselhamento online não pode substituir uma terapia. O que podemos fazer é fornecer orientações para a resolução de uma situação problemática e elaborar consigo uma linha de atuação para gerir o problema. Como serviço de ajuda online não assumimos qualquer responsabilidade pelos atos daqueles que recorrem aos nossos serviços. Para questões importantes de ordem jurídica, médica, psíquica ou económica, devem procurar o aconselhamento de outras entidades. Se estiver em desacordo com a sua consulta, ou existam complicações por problemas técnicos, envie-nos um email para onlinehelp@sosdetresse.lu.
Em caso de anúncio de suicídio por parte de uma pessoa que recorra ao nosso serviço, os nossos colaboradores estão isentos de qualquer responsabilidade pelas consequências do aconselhamento prestado. A utilização do nosso aconselhamento online não se encontra abrangida pela aplicação dos artigos 410-1 e 410-2 do Código Penal Luxemburguês. Devido ao anonimato das consultas e às respostas serem diferidas, não é possível aos nossos colaboradores gerir ou impedir uma tentativa de suicídio. Deste modo, nos termos da lei, não é possível invocar omissão de auxílio aos membros da nossa associação sem fins lucrativos.
SOS OnlineHelp não é um serviço de gestão de crise em situações de urgência.
Caso se encontre numa situação de crise, contacte-nos através do nosso serviço telefónico pelo número 45 45 45 (disponível todos os dias, das 11h00 às 23h00, e também entre as 23h00 e as 3h00, das sextas e sábados). Em caso de urgência, ou crise grave, deve ligar de imediato para o 112.
Encontrará outros endereços e contactos telefónicos úteis no sítio de Prevenção do Suicídio (em francês): http://www.prevention-suicide.lu.
Caso não concorde com os Termos de Utilização, ou com a Declaração de Proteção de Dados não deverá recorrer ao nosso serviço