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FAQ

Porque devo criar uma conta de usuário?

Para proteger o seu anonimato e os seus dados pessoais, o nosso serviço de ajuda por correio electrónico funciona num sistema protegido na internet.
O contacto com o seu conselheiro, ou conselheira, não se realiza entre endereços de email normais, mas através de uma conta de usuário que pode criar no nosso site online. Ao clicar na botão de Inscrição da página SOS OnlineHelp acede ao ‘Serviço de consulta virtual’. Para iniciar a sessão deve criar um nome de utilizador e uma palavra passe à sua escolha. Na página ‘Como funciona’ encontra toda a informação sobre o procedimento de inscrição.

Quem me aconselha?

SOS OnlineHelp é um serviço de ajuda da SOS Détresse. O aconselhamento é providenciado por colaboradores voluntários que recebem uma ampla formação de base, além de uma formação suplementar e específica para a orientação por correio electrónico. São acompanhados regularmente através de uma supervisão regular. A associação e os conselheiros trabalham segundo os fundamentos de uma abordagem humanista.

O que fazer se esquecer a palavra passe?

Se no momento de inscrição forneceu um endereço de e-mail, basta solicitar uma nova palavra passe na página ‘Ligação’.

Se não forneceu um endereço de e-mail, deve voltar a inscrever-se com um novo nome de utilizador. Em seguida, envie uma mensagem colocando em assunto da mensagem o nome do seu conselheiro, ou conselheira. No corpo da mensagem descreva que esqueceu a palavra-passe e insira o seu antigo nome de utilizador. Como a proteção de dados é para nós uma preocupação importante, não será possível reativar a conta antiga nem recuperar os e-mails trocados.

Quanto tempo demora uma resposta da SOS Online?

A sua mensagem será entregue através do servidor a um dos nossos conselheiros que responderá em três dias úteis. Se, excecionalmente, o serviço estiver saturado, a nossa resposta poderá demorar mais tempo. Será, nestes casos, informado da nossa demora. Para as mensagens seguintes, o seu conselheiro acordará consigo o tempo apropriado das respostas (entre 5 a 10 dias). Contámos com a sua compreensão para o facto de não enviarmos qualquer mensagem aos fins de semana e dias feriado.

Com que frequência posso escrever para SOS OnlineHelp?

Não há regras, nem restrições para o número de mensagens. Acreditámos que, para prestar uma ajuda eficaz, deve existir um bom contacto e uma relação de confiança. Por isso, em todos os casos, lemos com atenção cada mensagem e respondemos conscientemente. Juntos, vamos determinar a duração necessária para a sua situação em particular.

E o segredo profissional?

O anonimato e a confidencialidade são primordiais para a SOS Détresse. Por consequência, todos os nossos colaboradores estão obrigados ao sigilo profissional. O nosso serviço foi programado de modo a não conservar os endereços de IP no sistema informático, de modo a não ser possível identificar qualquer contacto ou pessoa. Não obstante, reservámos o direito de partilhar extractos dos e-mails, de forma anónima, nas reuniões de supervisão, porque é importante e necessário para o nosso trabalho a partilha no seio da equipa e o aconselhamento mútuo.

Mantêm o meu anonimato em caso de risco de suicídio?

Sim. O nosso serviço não regista os endereços de IP no servidor da consulta. Desta maneira, o seu anonimato é garantido a 100%, seja qual for o conteúdo da sua mensagem.

Quando e como posso eliminar a minha conta?

Ao fim de 18 meses, sem qualquer mensagem, a sua consulta e a sua conta são eliminadas automaticamente. Mas pode também gerir pessoalmente a sua conta no menu ‘Administração’. Por exemplo, pode eliminar a qualquer momento a sua conta ou, se preferir, solicitar ao seu conselheiro, ou conselheira, que que o faça por si.

Se considero ter sido ajudado pelo vosso serviço, como posso apoiar a SOS Détresse?

  • Gostaríamos de obter os seus comentários através do questionário disponível no meu “Satisfação” da sua conta de utilizador. Deste modo, pode ajudar-nos a melhorar de forma contínua a qualidade do nosso serviço.
  • Através da sua conta, pode autorizar o uso de conteúdos dos seus e-mails, de forma anónima, para fins formativos. Deste modo, contribui para a formação de novos colaboradores voluntários.
  • SOS Détresse é uma associação de utilidade pública. Se desejar manifestar o seu apoio através de um donativo pode fazê-lo para uma das seguintes contas bancárias:

               CCPL LU75 1111 1756 1848 0000
               BCEE LU20 0019 5000 1190 4000

Contactos:
SOS Détresse - Mir hëllefen iwwer Telefon an online a.s.b.l.
B.P. 620, L-2016 Luxembourg


Email:
info@sosdetresse.lu (administração)

SOS Détresse tem um "protocolo de formação e aconselhamento sociofamiliar" com o Ministère de la Famille, de l’Intégration et à la Grande Région

Contas bancárias para donativos:
CCPL LU75 1111 1756 1848 0000
BCEE LU20 0019 5000 1190 4000


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