A nossa ajuda é…

Anónima e confidencial – O recurso ao SOS OnlineHelp é totalmente anónimo. O acesso é protegido e o utilizador não pode ser identificado. Os nossos colaboradores estão obrigados a manter o sigilo profissional.

Competente – É importante que os conselheiros usufruam de uma formação sólida e completa. Os princípios básicos da nossa abordagem são valores humanistas, uma atitude benevolente e sem juízos de valor. Escutámos com atenção o que nos quer contar e ajudamos a descobrir os seus recursos pessoais e novas perspetivas.

Multilingue – O Luxemburgo é um país multicultural. Além do luxemburguês, do alemão e do francês, pode também escrever-nos em português, espanhol ou inglês. O tempo de resposta em português, espanhol ou inglês pode demorar entre um e três dias úteis adicionais.

Atempada – Consideramos todas as mensagens que recebemos com muita atenção e tomamos o tempo necessário para redigir uma resposta abrangente e personalizada. É por este motivo que as nossas respostas não podem ser imediatas. Geralmente, nós respondemos num prazo de três dias úteis após a recepção da sua mensagem.

Para todos – Qualquer pessoa pode contactar-nos. Quer seja sobre stress no trabalho, de conflitos na relação, de ansiedade ou desconforto, qualquer um, independentemente da sua condição, pode escrever-nos e expressar o que vive e sente. Não há preocupações maiores ou menores, ou que julgue sem importância para recorrer à nossa ajuda. Deve ligar para o nosso serviço sempre quiser ou sentir necessidade.

Gratuito – O recurso à nossa ajuda é gratuito e sem compromisso.

Somos um serviço de ajuda emocional por correio electrónico para adultos. As crianças e os adolescentes são convidados a encontrar a ajuda online do “Kanner- an Jugendtelefon” no site: www.kjt.lu/fr.