Como funciona?

A nossa ajuda online funciona num sistema protegido na Internet.

O contacto não se efetua através do seu endereço de e-mail normal, mas através de uma conta de utilizador que vai criar no nosso site online. A sua conta pessoal funciona como uma “caixa de correio virtual” à qual apenas você tem acesso com a sua palavra-passe.

Para começar a utilizar a nossa ajuda online tem que efetuar a sua inscrição.
Para se inscrever, escolha um nome de utilizador e uma palavra-passe. Para manter o anonimato escolha um nome de utilizador que não revele a sua identidade. Tome atenção ao uso de maiúsculas e minúsculas. Memorize a forma exata do seu nome de utilizador e a sua palavra-passe e proteja os seus dados do conhecimento de terceiros.
A palavra passe e o endereço de e-mail podem ser alterados sempre que o desejar no painel de ‘Administração’.

A indicação de um endereço de e-mail pessoal é facultativa.
Os colaboradores do nosso serviço não tem acesso ao seu endereço de e-mail. Recebe unicamente uma notificação automática quando o nosso colaborador lhe responde, mas sem o conteúdo da resposta. Não serão enviadas informações confidenciais para o seu endereço de e-mail.

Leia atentamente as condições de utilização. Deve aceitar as condições de utilização para aceder à sua conta de utilizador e enviar as suas mensagens para o nosso serviço.

Não há regras ou restrições aplicáveis ao conteúdo das suas mensagens. A sua mensagem será encaminhada para um dos nossos colaboradores que responderá num prazo de três dias úteis. Este prazo pode ser alargado em casos excecionais em que exista uma procura muito elevada dos nossos serviços, em tais casos será sempre informado do prazo previsto para a resposta. Não enviamos qualquer resposta ou informação aos fins de semana ou em dias feriado.