Declaração de Proteção de Dados SOS OnlineHelp

Ajuda por correio eletrónico através da Internet
O nosso serviço baseia-se numa relação de confiança e confidencialidade. A proteção dos dados pessoais e do anonimato de quem nos procura é fundamental para o nosso serviço. Por esta razão, a comunicação não se faz através dos endereços de email pessoais, mas sim através de um “centro de consulta virtual” disponível online através do software AYGOnet. A transmissão de dados entre o servidor e o seu browser também está encriptada pelo protocolo SSL (como as operações bancárias online), o que impede que o conteúdo das suas mensagens seja lido por terceiros.

Criação de uma Conta de Utilizador
Para utilizar o serviço SOS OnlineHelp é necessário, pelas razões mencionadas, criar uma conta de utilizador. Para esse efeito crie na página de inscrição um nome de utilizador e uma palavra-passe. Os dados facultativos, como idade e sexo, são registados de forma encriptada com o seu nome fictício e palavra-passe. Para preservar o anonimato, aconselhámos o uso de um nome de utilizador fictício que não revele a sua identidade. A indicação de um endereço de e-mail pessoal é também facultativa. O endereço de e-mail não é visível para os nossos colaboradores. É utilizado pelo sistema unicamente para o envio de notificações automáticas.

Registo de dados
Tem a possibilidade a todo o momento de eliminar a sua conta. Neste caso, apenas alguns dados estatísticos da sua consulta são conservados e não permitem qualquer correlação com a pessoa que criou essa conta. Pode também solicitar, se o desejar, que os seus dados sejam eliminados. Para tal, por favor envie uma mensagem ao nosso colaborador que o acompanha.

Visita das páginas online
Cada vez que acede ao nosso site online os dados são registados para fins estatísticos. Registamos o dia, a hora, a duração da visita e as páginas consultadas. Estes dados são exclusivamente utilizados para melhorar a nossa oferta online. Não se trata de dados pessoais e não é possível saber que dados consultou cada utilizador. Em caso algum existe partilha de dados com terceiros. Não há registo do endereço IP.

Utilização de Cookies
Para usar a nossa ajuda, os cookies devem estar ativos por aqueles que usam o nosso serviço. Um cookie de sessão é registado e é suprimido na totalidade no encerramento da sessão. Os cookies são necessários para o identificar em relação ao servidor durante a sua visita ao site SOS OnlineHelp.

Isenção de responsabilidade
O prestador de serviços técnicos “Die Medialen GmbH”, sediado em Bona, não é responsável pelo tratamento de dados recolhidos pelo nosso serviço. E, especialmente, pelas notificações e/ou notas recolhidas por um colaborador durante uma sessão a fim de documentação e de supervisão. Nem se um utilizador revelar a sua verdadeira identidade a um colaborador. Além disso, o prestador de serviços técnicos não assumem qualquer responsabilidade por algum problema que decorra da utilização da consulta. Para tal, as pessoas que fazem uso do nosso serviço devem contactar-nos diretamente: onlinehelp@sosdetresse.lu.