Principios y filosofía
Nuestros principios y nuestra filosofía:
- anonimato
- tolerancia
- competencia
- secreto profesional
- respeto
- solidaridad
- aceptación
- estima
- empatía
Respeto de los valores del enfoque humanista, tanto al teléfono como dentro del equipo.
El control de calidad
Para poder cumplir esta exigente tarea al teléfono o por correo electrónico, nuestro equipo de orientación tiene que poder apoyarse en una preparación de calidad, un seguimiento permanente y una oferta de formación continua.
Otra condición necesaria para la calidad de nuestro servicio es la buena colaboración entre los voluntarios y los empleados, así como con sus representantes en los grupos de trabajo y los comités (consejo de los colaboradores voluntarios y consejo de administración).
Las condiciones institucionales, las normas y los procedimientos para el adecuado funcionamiento de esta interacción están establecidos en la «Garantía de calidad en SOS Détresse – Hëllef iwwer Telefon».
El equipo detrás del equipo
La preparación, la formación continua y el seguimiento permanente de los voluntarios al teléfono y en la web, así como las tareas administrativas, las desempeñan profesionales contratados.