Unsere Ziele und Zielgruppen
Ziel unseres Engagements ist es, Menschen in Not diskrete Hilfe anzubieten. Ein Anruf zu tätigen oder online eine Anfrage zu schreiben ist für die meisten Menschen einfach und unkompliziert: Es ist nicht nötig, einen Termin zu vereinbaren, irgendwo hinzugehen, um Hilfe zu erhalten, oder sich öffentlich zu zeigen.
Jährlich erreichen uns über 4000 Anfragen von Menschen in unterschiedlichsten Lebenssituationen, sei es per Telefon, per Mail oder im Chat:
- Menschen, mit einem Bedürfnis nach Klärung und dem Wunsch nach Austausch, sei es zu einem konkreten, als sensibel empfundenen Thema oder zu ihrer allgemeinen Lebenssituation,
- Menschen in akuten Lebens-, Partnerschafts-, Familien- und suizidalen Krisen,
- Menschen, die sich seit längerem in schwierigen Lebenssituationen befinden und unter gesundheitlichen Problemen, psychischen Belastungen, Abhängigkeiten oder Einsamkeit leiden.
Wir versuchen, Menschen in akuten Krisensituationen oder schwierigen Lebenslagen im Gespräch zu unterstützen, ein inneres Gleichgewicht wiederzufinden, ihre persönlichen Stärken zu aktivieren und neue Perspektiven zu entdecken. Ein wichtiges Ziel besteht auch darin, Ratsuchende zu bestärken, anderen Menschen (wieder) zu vertrauen und ihre Hilfe annehmen zu können.
Wer nimmt einen Anruf oder eine Nachricht entgegen?
Unsere ehrenamtlichen Mitarbeiter sind für Sie da, sei es telefonisch oder online. Ihre Aufgabe ist es, Betroffenen als empathische und verständnisvolle Gesprächspartner zu begegnen.
Sie bringen vielfältige persönliche und berufliche Lebenserfahrungen mit, kommen aus verschiedenen Ländern und sind zwischen 25 und 80 Jahre alt. Alle engagieren sich ehrenamtlich, nachdem sie speziell auf diese Aufgabe vorbereitet wurden.
Selbstverständlich werden unsere Ehrenamtlichen nicht allein gelassen. Sie sind in ein Team integriert, werden von professionellen Mitarbeitern aus psychosozialen Berufen unterstützt und nehmen regelmäßig an Weiterbildungen sowie Einzel- und Gruppensupervisionen teil.
Unsere Werte und Haltungen
- Anonymität
- Toleranz
- Kompetenz
- Diskretion
- Respekt
- Solidarität
- Akzeptanz
- Wertschätzung
- Empathie
Die Einhaltung der Werte des humanistischen Ansatzes, sowohl am Telefon und online, als auch innerhalb des Teams, ist von wesentlicher Bedeutung.
Qualitätssicherung
Um dieser anspruchsvollen Aufgabe gerecht zu werden, müssen die Mitarbeiter auf eine qualitativ hochwertige Vorbereitung, regelmäßige Nachbetreuung und ein kontinuierliches Weiterbildungsangebot zurückgreifen können. Die umfassende Schulung, Weiterbildung, Betreuung der Ehrenamtlichen sowie die administrativen Aufgaben werden durch professionelle Mitarbeiter übernommen.
Eine gute Zusammenarbeit zwischen den Ehrenamtlichen und den Angestellten sowie mit den Vertretern in den Arbeitsgruppen und Gremien (Mitarbeitervertretung und Verwaltungsrat) ist ebenfalls von großer Bedeutung.
Die für dieses Zusammenspiel notwendigen institutionellen Bedingungen, Normen und Abläufe sind in der „Qualitätsicherung bei SOS Détresse“ festgelegt.