Schreiben Sie uns eine E-Mail
Sie schreiben lieber, als zu sprechen? Über unsere sichere Plattform können Sie uns jederzeit eine Nachricht senden – anonym und vertraulich.
Der Service ist kostenlos, vertraulich und rund um die Uhr verfügbar.
In der Regel antworten wir Ihnen innerhalb von maximal 3 Tagen.
Um auf Ihr Konto zuzugreifen:
Um ein Konto zu erstellen:
SOS OnlineHelp ist kein Krisenmanagement-Service für Notfallsituationen.
Wenn Sie sich in einer schweren Krisensituation befinden, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Service unter 454545 (täglich von 11:00 bis 23:00 Uhr, sowie freitags und samstags von 23:00 bis 3:00 Uhr). Die 112 bleibt die erste Nummer, die Sie im Falle einer akuten und dringenden Situation anrufen sollten.
Warum uns schreiben?
Manchmal fällt es leichter, seine Gedanken schriftlich auszudrücken. Der E-Mail-Austausch gibt Ihnen die Möglichkeit, sich Zeit zu nehmen, nachzudenken und das, was Sie fühlen, in Worte zu fassen. Sie können uns schreiben, um:
- Ihren Gefühlen Ausdruck zu verleihen: Schreiben hilft oft, besser zu verstehen, was man gerade erlebt.
- Sich Zeit zu nehmen: Im Gegensatz zu einem Anruf gibt Ihnen eine E-Mail den Raum, Ihre Nachricht in Ruhe und ohne Druck zu formulieren.
- Eine schriftliche Antwort zu erhalten: Unsere Antworten können Sie jederzeit erneut lesen und sie können Sie über einen längeren Zeitraum begleiten.
- Anonym und sicher zu bleiben: Ihre Identität ist geschützt. Wir geben keine Informationen weiter.
Egal, ob Sie sich in einer Krise befinden oder einfach nur gehört werden möchten - wir lesen Ihre Nachricht mit Aufmerksamkeit und Einfühlungsvermögen.
Unsere Möglichkeiten und Grenzen
Unsere Möglichkeiten...
Die grundlegenden Prinzipien unserer Arbeit sind Anonymität, Diskretion, Toleranz und Respekt. Jede Person wird mit Verständnis und Wertschätzung empfangen, unabhängig von der Situation, in der sie sich befindet.
Am anderen Ende des Telefons, des Chats oder der E-Mail wird die Person von ehrenamtlichen, speziell geschulten Zuhörern empfangen. Es sind keine Psychologen oder Therapeuten, sondern engagierte Menschen, die einen Raum für ehrliche Gespräche von Mensch zu Mensch bieten.
Wir sind ohne Terminvereinbarung erreichbar, und es ist möglich, uns so oft zu kontaktieren, wie es die Person benötigt. Indem die Person den Service kontaktiert, geht sie keine langfristige Verpflichtung ein: Sie entscheidet, wann sie anruft oder schreibt und worüber sie sprechen möchte. Wir glauben, dass ein einziges Gespräch manchmal wirklich einen Unterschied machen kann.
Die Art des Gesprächs hängt vor allem von der aktuellen Lebenssituation jeder Person ab:
• Einige müssen den Druck ablassen oder sich anvertrauen;
• Andere suchen Klarheit oder Orientierung;
• Manchmal geht es einfach darum, Unterstützung oder Trost zu erhalten;
• Es kommt auch vor, dass Personen uns kontaktieren, um sich auf ein wichtiges Gespräch oder eine schwierige Konfrontation vorzubereiten;
• Und für einige ist dieses Gespräch eine Gelegenheit, Mut, Motivation und Kraft zu finden, um dem Alltag zu begegnen.
Wenn eine Therapie oder eine andere Form aktiver Unterstützung notwendig erscheint und und die Person dies explizit über das Gespräch hinaus wünscht, kann sie an die entsprechenden Unterstützungsangebote weitervermittelt werden.
… und Grenzen
Unsere Unterstützungsangebote – ob per Telefon, E-Mail oder Chat - sind eine einmalige, anonyme Unterstützung, die von geschulten Freiwilligen angeboten wird. Er ersetzt weder eine Therapie noch eine langfristige Betreuung. Wir bieten einen einfühlsamen Zuhörraum, überzeugt davon, dass manchmal schon ein einziges Gespräch einen echten Unterschied machen kann.
Die Person kann uns so oft wie nötig kontaktieren, aber wir können nicht garantieren, dass dieselbe Freiwillige oder derselbe Freiwilliger antwortet, insbesondere am Telefon oder über den Chat. Zudem bieten wir keine Termine an und können den Kontakt zur Person nicht initiieren.
Per E-Mail wird der Kontakt während des Austauschs vom gleichen Freiwilligen betreut, aber dies stellt keine therapeutische Betreuung dar.
Wenn Sie sofortigen Gesprächsbedarf haben, raten wir Ihnen dazu, anzurufen, da Chat und E-Mail für Krisensituationen nicht geeignet sind. Manchmal kann es trotzdem vorkommen, dass Sie sich einen Moment gedulden müssen, bis Sie durchkommen. In akuten Notfällen wenden Sie sich bitte an den Notruf 112.