Envoyez nous un mail
Vous préférez écrire plutôt que parler ? Sur notre plateforme sécurisée, vous pouvez nous envoyer un message à tout moment, anonymement et en toute confidentialité.
Le service est gratuit, confidentiel et disponible 24h/24.
Nous vous répondons généralement dans un délai maximal de 3 jours.
Pour accéder à votre compte:
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SOS OnlineHelp n’est pas un service de gestion de crises pour des situations d'urgence.
Si vous vous trouvez dans une situation de crise grave, veuillez contacter notre service téléphonique au 454545 (tous les jours de 11h00 à 23h00, plus le vendredi et le samedi de 23h00 à 3h00). Le 112 reste le premier numéro à contacter en cas de situation aigüe et urgente.
Pourquoi nous écrire ?
Parfois, il est plus facile de poser ses pensées par écrit. L’échange par mail vous permet de prendre le temps, de réfléchir, de formuler ce que vous ressentez. Vous pouvez nous écrire pour :
- Mettre des mots sur vos émotions : Écrire permet souvent de mieux comprendre ce que l’on vit.
- Prendre le temps : Contrairement à un appel, le mail vous donne l’espace pour construire votre message sans pression.
- Avoir une réponse écrite à relire : Nos réponses peuvent être relues pour vous accompagner dans la durée.
- Rester anonyme et en sécurité : Votre identité est protégée. Nous ne partageons aucune information.
Que vous viviez une crise ou que vous souhaitiez simplement être entendu·e, nous vous lisons avec attention et bienveillance.
Nos possibilités et limites
Nos possibilités...
Les principes fondamentaux de notre travail sont l’anonymat, la discrétion, la tolérance et le respect. Chaque personne est accueillie avec compréhension et estime, quelle que soit la situation dans laquelle elle se trouve.
À l’autre bout du fil, du chat ou de l’e-mail, la personne est accueillie par des bénévoles spécialement formés à l’écoute. Ce ne sont ni des psychologues ni des thérapeutes, mais des personnes engagées à offrir un espace d’échange sincère, d’humain à humain.
Nous sommes accessibles sans rendez-vous et il est possible de nous contacter aussi souvent que la personne en ressent le besoin. En contactant le service, il n’y a aucun engagement à long terme : c’est la personne qui décide quand appeler ou écrire et de quoi elle souhaite parler. Nous croyons qu’un seul échange peut parfois faire une réelle différence.
La nature de l’échange dépend avant tout de la situation de vie actuelle de chaque personne :
Certains ont besoin de relâcher la pression ou de se confier ;
D’autres recherchent des clarifications ou une orientation ;
Parfois, il s’agit simplement de recevoir un soutien ou un réconfort ;
Il arrive aussi que des personnes nous contactent pour se préparer à un entretien important ou à une confrontation difficile ;
Et pour certains, cet échange est l’occasion de retrouver courage, motivation et force pour affronter leur quotidien.
Si une thérapie ou un autre type d’aide active semble nécessaire et que la personne l’exprime explicitement pendant la conversation, la personne peut être orientée vers les services d’aide appropriés.
...et nos limites
Notre offre ne peut pas remplacer une thérapie ni un accompagnement à long terme, car il s’agit d’une écoute ponctuelle, sans cadre thérapeutique, diagnostic ou suivi médical.
Il est possible de nous contacter plusieurs fois, mais les échanges téléphoniques et par chat ne sont pas assurés par la même personne à chaque fois. De plus, nous ne proposons pas de rendez-vous et ne pouvons pas reprendre contact avec les usagers.
Par e-mail, le même bénévole assure généralement le suivi pendant la durée de l’échange, offrant ainsi une certaine continuité — sans toutefois constituer une prise en charge thérapeutique.
En cas d’urgence, nous recommandons de nous appeler au 454545, car le chat et l’e-mail ne sont pas adaptés aux situations de crise. Il se peut toutefois que vous deviez patienter un moment avant d'être mis en relation. En cas d'urgence aiguë, veuillez contacter les services d'urgence au 112.