Nos bénévoles sont disponibles pour vous écouter tous les jours de 11h à 23h et les vendredis et samedis jusqu'à 3h du matin.
La ligne en anglais est ouverte les mercredis, samedis et dimanches de 11h à 23h.
L’appel est anonyme et confidentiel.
Parfois, pouvoir parler à quelqu’un – même brièvement – peut déjà soulager, apaiser, ou permettre d’y voir un peu plus clair.
Pourquoi nous appeler ?
Il peut y avoir mille raisons de décrocher le téléphone. Peut-être avez-vous besoin de parler, de vider votre sac, de mettre des mots sur ce que vous ressentez… Ou simplement de ne pas rester seul·e avec ce que vous vivez.
Vous pouvez nous appeler :
- si vous traversez une période difficile ou confuse ;
- si vous êtes submergé·e par vos émotions ;
- si vous avez besoin d’une oreille attentive et bienveillante ;
- si vous avez des pensées qui vous inquiètent ou que vous ne savez pas à qui confier ;
- ou simplement si vous ressentez le besoin de parler à quelqu’un, sans jugement.
Il n’y a pas de sujet « trop petit » ou « trop grand ».
Nous sommes là pour vous écouter, là où vous en êtes, avec respect et sans poser de conditions.
Nos possibilités et limites
Nos possibilités...
Les principes fondamentaux de notre travail sont l’anonymat, la discrétion, la tolérance et le respect. Chaque personne est accueillie avec compréhension et estime, quelle que soit la situation dans laquelle elle se trouve.
À l’autre bout du fil, du chat ou de l’e-mail, la personne est accueillie par des bénévoles spécialement formés à l’écoute. Ce ne sont ni des psychologues ni des thérapeutes, mais des personnes engagées à offrir un espace d’échange sincère, d’humain à humain.
Nous sommes accessibles sans rendez-vous et il est possible de nous contacter aussi souvent que la personne en ressent le besoin. En contactant le service, il n’y a aucun engagement à long terme : c’est la personne qui décide quand appeler ou écrire et de quoi elle souhaite parler. Nous croyons qu’un seul échange peut parfois faire une réelle différence.
La nature de l’échange dépend avant tout de la situation de vie actuelle de chaque personne :
- Certains ont besoin de relâcher la pression ou de se confier ;
- D’autres recherchent des clarifications ou une orientation ;
- Parfois, il s’agit simplement de recevoir un soutien ou un réconfort ;
- Il arrive aussi que des personnes nous contactent pour se préparer à un entretien important ou à une confrontation difficile ;
- Et pour certains, cet échange est l’occasion de retrouver courage, motivation et force pour affronter leur quotidien.
Si une thérapie ou un autre type d’aide active semble nécessaire et que la personne l’exprime explicitement pendant la conversation, la personne peut être orientée vers les services d’aide appropriés.
...et nos limites
Notre offre ne peut pas remplacer une thérapie ni un accompagnement à long terme, car il s’agit d’une écoute ponctuelle, sans cadre thérapeutique, diagnostic ou suivi médical.
Il est possible de nous contacter plusieurs fois, mais les échanges téléphoniques et par chat ne sont pas assurés par la même personne à chaque fois. De plus, nous ne proposons pas de rendez-vous et ne pouvons pas reprendre contact avec les usagers.
Par e-mail, le même bénévole assure généralement le suivi pendant la durée de l’échange, offrant ainsi une certaine continuité — sans toutefois constituer une prise en charge thérapeutique.
En cas d’urgence, nous recommandons de nous appeler au 454545, car le chat et l’e-mail ne sont pas adaptés aux situations de crise. Il se peut toutefois que vous deviez patienter un moment avant d'être mis en relation. En cas d'urgence aiguë, veuillez contacter les services d'urgence au 112.