Chattez avec nous
Vous avez besoin de partager ce que vous ressentez, mais vous ne souhaitez pas parler au téléphone ? Le chat vous permet de dialoguer par écrit, en direct, avec un·e conseiller·ère. C’est anonyme, gratuit et sécurisé.
Notre service de chat est disponible les lundis et jeudis de 17h à 21h.
Aucune inscription n’est nécessaire. Il suffit de cliquer sur le boutton ci-dessous:
Le chat peut être une bonne solution si vous préférez écrire plutôt que parler, tout en ayant un échange en direct et sans avoir à prendre rendez-vous.
Voici pourquoi le chat peut vous convenir :
- Échange écrit en direct : Vous discutez par messages avec un·e conseiller·ère, en temps réel.
- Accessible de partout : Vous pouvez chatter depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur - à la maison, dans un parc, ou ailleurs. (Nous vous conseillons de choisir un endroit calme, où vous ne serez pas dérangé·e, pour un échange plus serein.)
- Sans rendez-vous : Il suffit de vous connecter pendant les heures d’ouverture du chat. Si un·e conseiller·ère est disponible, la discussion peut commencer immédiatement.
- Anonyme et sécurisé : Vous ne devez pas donner votre nom. Les échanges sont protégés.
- Mettre des mots sur ce que vous ressentez : Écrire permet souvent de mieux comprendre ce qu’on vit.
- Être entendu·e sans jugement : Vous pouvez tout dire, à votre rythme.
Un échange peut être bref ou plus long - nous prenons le temps dont vous avez besoin, à votre rythme, car chaque personne est différente.
Nos possibilités et limites
Nos possibilités...
Les principes fondamentaux de notre travail sont l’anonymat, la discrétion, la tolérance et le respect. Chaque personne est accueillie avec compréhension et estime, quelle que soit la situation dans laquelle elle se trouve.
À l’autre bout du fil, du chat ou de l’e-mail, la personne est accueillie par des bénévoles spécialement formés à l’écoute. Ce ne sont ni des psychologues ni des thérapeutes, mais des personnes engagées à offrir un espace d’échange sincère, d’humain à humain.
Nous sommes accessibles sans rendez-vous et il est possible de nous contacter aussi souvent que la personne en ressent le besoin. En contactant le service, il n’y a aucun engagement à long terme : c’est la personne qui décide quand appeler ou écrire et de quoi elle souhaite parler. Nous croyons qu’un seul échange peut parfois faire une réelle différence.
La nature de l’échange dépend avant tout de la situation de vie actuelle de chaque personne :
- Certains ont besoin de relâcher la pression ou de se confier ;
- D’autres recherchent des clarifications ou une orientation ;
- Parfois, il s’agit simplement de recevoir un soutien ou un réconfort ;
- Il arrive aussi que des personnes nous contactent pour se préparer à un entretien important ou à une confrontation difficile ;
- Et pour certains, cet échange est l’occasion de retrouver courage, motivation et force pour affronter leur quotidien.
Si une thérapie ou un autre type d’aide active semble nécessaire et que la personne l’exprime explicitement pendant la conversation, la personne peut être orientée vers les services d’aide appropriés.
...et nos limites
Notre offre ne peut pas remplacer une thérapie ni un accompagnement à long terme, car il s’agit d’une écoute ponctuelle, sans cadre thérapeutique, diagnostic ou suivi médical.
Il est possible de nous contacter plusieurs fois, mais les échanges téléphoniques et par chat ne sont pas assurés par la même personne à chaque fois. De plus, nous ne proposons pas de rendez-vous et ne pouvons pas reprendre contact avec les usagers.
Par e-mail, le même bénévole assure généralement le suivi pendant la durée de l’échange, offrant ainsi une certaine continuité — sans toutefois constituer une prise en charge thérapeutique.
En cas d’urgence, nous recommandons de nous appeler au 454545, car le chat et l’e-mail ne sont pas adaptés aux situations de crise. Il se peut toutefois que vous deviez patienter un moment avant d'être mis en relation. En cas d'urgence aiguë, veuillez contacter les services d'urgence au 112.