Les principes de notre travail sont l’anonymat, la discrétion, la tolérance et la franchise.
Nous essayons d’accueillir toute personne avec compréhension et estime – et ce indépendamment de la situation dans laquelle elle se trouve.
C’est surtout la situation de vie actuelle de la personne concernée qui va déterminer la qualité de l’échange:
- un tel aura besoin de décompresser
- un autre est plutôt à la recherche de clarification et d’orientation
- ou bien de soutien et réconfort
- encore d’autres personnes nous contactent en vue de se préparer à des entretiens importants ou à des confrontation
- et certains profitent du dialogue pour retrouver la motivation, le courage et la force dont ils ont besoin, afin de mieux pouvoir affronter telle ou telle situation
Si jamais une thérapie, ou une autre aide active, devrait s’avérer nécessaire, nous pouvons également informer le demandeur sur les services existants.
Il est tout à fait possible de nous contacter à maintes reprises, que ce soit par téléphone ou par courriel. Cependant, en ce qui concerne les entretiens téléphoniques, nous ne pouvons faire en sorte que la même personne vous réponde à chaque fois. Il faut s’attendre à ce que différents collaborateurs répondent à vos appels. Nous ne pouvons pas donner de rendez-vous, ni vous rappeler.
Notre engagement ne peut donc pas être considéré comme une thérapie !
Nous ne pouvons qu’offrir des entretiens ou des réponses à vos emails, tout en sachant que cela peut provoquer des changements.
Aussi, en raison des réponses différées aux messages, le service d’aide en ligne n’est pas un service d’intervention de crise et ne peut donc intervenir en situation d’urgence.
Aussi, en raison des réponses différées aux messages, le service d’aide en ligne n’est pas un service d’intervention de crise et ne peut donc intervenir en situation d’urgence.
