- Création d'un compte utilisateur. Pour utiliser l’aide en ligne il est nécessaire, pour les raisons susmentionnées, que l'utilisateur se connecte sur son propre compte avec son pseudonyme et son mot de passe. Les données facultatives concernant l'âge et le sexe sont enregistrés de manière cryptée dans une base de données avec le pseudonyme et le mot de passe. L'indication d'une adresse électronique est également facultative. L'adresse électronique n'est pas visible pour les conseillers(ères) ; elle n'est utilisée par le système que pour être informé par voie électronique d’une nouvelle réponse de la part du conseiller(ère) pour des notifications automatiques.
- L’échange par courriel et chat basés sur le Web. L’aide en ligne n'a pas lieu par le biais d'une adresse électronique normale mais est basé sur le Web, via un « centre de consultation virtuel » du logiciel AYGOnet et signifie qu’aucune donnée ne peut être stocké sur les ordinateurs utilisés par les conseillers(ères). Votre échange avec le/la conseiller(ère) est enregistré de manière cryptée sur un serveur loué à cet effet. La transmission des données du serveur à votre navigateur et inversement subit aussi un cryptage SSL (comme pour les systèmes de banque en ligne) et ne peut donc pas être lue par des tiers, d'après l'état actuel de la technique, ou bien seulement par des efforts démesurés.
- Gestion des données. Toutes les données resteront en notre possession et ne seront pas vendues ou transmises à des personnes ou institutions extérieures à la consultation par courriel ou par chat. Cela s’applique aux données personnelles ainsi qu’au contenu des mails et chats.
- Enregistrement des données. Vous avez la possibilité à tout moment de supprimer vous-même votre compte. Seules certaines données statistiques anonyme concernant votre demande sont conservées et ne peuvent en aucun cas être mises en corrélation avec votre personne. Vous pouvez gérer vous-même votre compte. Mais vous pouvez aussi nous demander de supprimer vos données, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous prions d'envoyer un courriel au conseiller ou à la conseillère respectif(ve).
- Traitement des données. Toutes les données stockées, les courriels et les chats sont traités de manière strictement confidentiels et tous les conseillers de SOS Détresse sont tenus au secret professionnel.
- Exclusion de responsabilité. Le prestataire de services techniques « Die Medialen GmbH » de Bonn n'est pas responsable de l'entretien de l'instance de conseils en matière de données sensibles d'utilisateurs. Et surtout pas pour des notifications et/ou des notes qu'un conseiller a rédigé pendant une séance à des fins de documentation et de supervision. Pas non plus si l'utilisateur révèle sa vraie identité au conseiller. En outre, le prestataire de services techniques n'assume aucune responsabilité pour des problèmes qui découlent de l'utilisation de la consultation. Pour cela, les personnes faisant appel à nos conseils doivent nous contacter directement : info@sosdetresse.lu
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